Nezávislý európsky orgán Appeals Centre Europe preskúmal za posledný rok tisíce sporov medzi používateľmi a sociálnymi sieťami. Jeho zistenia sú jednoznačné: platformy ako Facebook, TikTok či Instagram porušujú vlastné pravidlá systematicky. Slovensko, ktoré reprezentuje naša organizácia digiQ, je krajinou, ktorá odhalila najviac reálnych pochybení zo strany sociálnych sietí spomedzi všetkých štátov EÚ.
Čo je DSA a prečo vznikol?
Dlhé roky platilo jednoduché pravidlo: čo sa deje na sociálnych sieťach, riešia sociálne siete. Platformy sami rozhodovali o tom, ktorý obsah je v poriadku a ktorý nie. Sami posudzovali sťažnosti. A sami rozhodovali o odvolaniach.
Európska únia to zmenila Aktom o digitálnych službách – Digital Services Act (DSA). Tento zákon vstúpil do platnosti dva roky dozadu a stanovuje jasné pravidlá pre veľké online platformy, ktoré pôsobia v Európe.
Medzi najzásadnejšie zmeny, ktoré zákon priniesol je možnosť pre používateľov odvolať sa, ak sa im na sieťach stalo niečo rozporuplné. Hovoríme napríklad o prípadoch, keď im sociálne siete odstránili príspevok, alebo naopak neodstránili taký, ktorý používateľ nahlásil.
Túto možnosť si môžu uplatniť nielen na samotnej platformy, ale aj u nezávislého orgánu. Tým je Appeals Centre Europe.
DSA platformám neprikazuje, čo môžu alebo nemôžu mazať. Dáva im však povinnosť, že každý svoj krok musia vedieť vysvetliť a zároveň to nezávislému kontrolnému orgánu nechať preveriť.
Appeals Centre Europe ako nezávislý kontrolný orgán
Appeals Centre Europe je jedným z nezávislých certifikovaných orgánov priamo podľa DSA. Funguje od roku 2023. Keď má používateľ pocit, že platforma v jeho prípade rozhodla nespravodlivo, môže sa na centrum bezplatne obrátiť.
Centrum aktuálne pokrýva šesť platforiem – Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, Threads a Pinterest.
Čo ukázal tohtoročný report?
Koncom mája 2026 zverejnil Appeals Centre Europe svoju druhú výročnú Správu o transparentnosti za obdobie apríl 2025 až marec 2026. Ide o prvý celoročný prehľad toho, ako celý systém funguje v praxi Centrum vo svojom reporte hovorí, že výsledky jasne ukazujú rastúcu potrebu nezávislej kontroly rozhodnutí sociálnych sietí.
Záujem ľudí o využívanie tejto služby rýchlo stúpa – centrum dostalo za sledované obdobie viac ako 24 000 podnetov z celej EÚ.
V nahlásených prípadoch, ktorými sa centrum zaoberalo, nesúhlasilo s rozhodnutím platforiem v 59 % prípadoch. To znamená, že vo viac ako polovici nahlásených prípadov centrum vyhodnotilo, že sociálne siete postupovali nesprávne.
Ak si rozoberieme konkrétne situácie, vyzerá to nasledovne:
V situáciách, keď platforma obsah zmazala a používateľ s tým nesúhlasil, dalo centrum za pravdu používateľom v 52 % prípadoch.
V situáciách, keď platforma naopak obsah nechala online napriek tomu, že ho niekto nahlásil ako škodlivý, centrum s jej rozhodnutím nesúhlasilo v 63 % prípadov.
Zvlášť výrazné to bolo v oblasti nenávistného obsahu: keď niekto nahlásil príspevok ako nenávistný a platforma ho nechala online, centrum v 70 % prípadov potvrdilo, že obsah mal byť zmazaný.
V tejto kategórii najhoršie obstál TikTok (centrum zrušilo jeho rozhodnutia v 83 % prípadov), nasledoval Instagram (74 %), Facebook (61 %) a YouTube (58 %).
„Vo viac ako dvoch tretinách našich rozhodnutí o nenávistnom prejave sme zistili, že platformy nedodržiavali vlastné pravidlá a nechávali nenávistný obsah na svojich sieťach,“ hodnotí situáciu Thomas Hughes, výkonný riaditeľ centra.
Hráčov s tmavou pleťou nazývali opicami
Správa prináša aj konkrétne príklady. Rasistické komentáre na Instagrame zverejnené po futbalovom zápase Liverpoolu s Galatasarayom prirovnávali hráčov s tmavou pleťou k opiciam. Centrum preskúmalo 20 takýchto komentárov a všetky označilo za porušenie pravidiel Meta. Spoločnosť Meta však nechala niektoré takéto komentáre online aj po rozhodnutí, ktoré k nim centrum vydalo.
Na TikToku zase koloval AI-generovaný videoklip o vojne na Ukrajine kombinujúci záber z reálneho spravodajstva s vymysleným hlasom. Centrum rozhodlo, že video porušuje pravidlá o dezinformáciách. Video však na TikToku ostalo ešte týždeň po tomto rozhodnutí.
Rozhodnutia centra sa netýkajú len odstránenia či neodstránenia nenávistného či dezinformačného obsahu. Svojich práv sa domáhal aj český fotograf, ktorému na Facebooku zmazali fotografiu. Bolo na nej nahé telo, ktoré však malo zahalené bradavky podľa pravidiel Meta. Centrum rozhodlo, že fotka by mala byť na Facebook vrátená, avšak zobrazovať by sa mala len dospelým používateľom. Meta sa rozhodla fotografiu na svoju sieť vrátiť.
Rozhodnutia centra sú nezáväzné. Platformy nie sú právne povinné ich dodržiavať. DSA im však prikazuje komunikovať s certifikovanými orgánmi. Ignorovanie rozhodnutí či odmietanie poskytnúť vysvetlenie svojich rozhodnutí môže na sociálne siete čoraz viac priťahovať pozornosť národných regulátorov a Európskej komisie.
Kto všetko sa zapojil?
Podnety môže podávať ktokoľvek, jednotlivci aj organizácie. V praxi sa ukázalo, že práve organizácie občianskej spoločnosti sú zodpovedné za veľkú časť prípadov, ktoré centrum riešilo. Práve organizácie, akou je aj digiQ, pomáhajú odhaliť opakujúce sa vzorce v tom, ako platformy obsah moderujú.
Centrum v správe osobitne vyzdvihlo tri organizácie, ktorých prípady boli natoľko systémové, že ich použilo ako podklad pre správu predloženú priamo Európskej komisii a Európskej rade pre digitálne služby:
- slovenská organizácia digiQ
- poľská protirasistická organizácia NEVER AGAIN Association
- belgická organizácia Media Diversity Institute Global
Všetky tri predložili komplexné balíky prípadov týkajúcich sa rasistického, antisemitského a xenofóbneho obsahu, ktorý platformy nechali online napriek nahláseniu.
Aká je situácia na Slovensku?
Slovensko zohráva v tohtoročnom reporte výraznú úlohu. Centrum dostalo zo Slovenska 379 podnetov. Do konca marca 2026 o nich vydalo 229 rozhodnutí.
V prípadoch zo Slovenska, ktorými sa centrum zaoberalo, zrušilo rozhodnutie platforiem v 82 % prípadov. Slovensko sa tak stalo krajinou, ktorá nahlásila najrelevantnejšie porušenia zo strany platforiem z celej Európskej únie.
V počte nahlásených podnetov na obyvateľa sme skončili na 5. mieste v EÚ, za Belgickom, Litvou, Cyprom a Maltou.
Väčšina prípadov sa týkala nenávistného obsahu, konkrétne príspevkov útočiacich na Rómov, LGBTQI+ komunitu, migrantov, utečencov a náboženské menšiny. V 84 % týchto prípadov centrum potvrdilo, že obsah porušoval pravidlá platformy a mal byť zmazaný.
Z pohľadu platforiem najhoršie obstál Instagram. Centrum zrušilo jeho rozhodnutia v 92 % slovenských prípadov. Nasledoval TikTok (88 %), YouTube (82 %) a Facebook (68 %).
Za týmito číslami stojí predovšetkým digiQ, ktoré systematicky monitoruje sociálne siete a podáva podnety o obsahu, ktorý platformy nesprávne vyhodnotili. Výsledky ukazujú, že platformy dlhodobo zlyhávajú pri moderovaní slovenského obsahu. Väčšina nenávistných príspevkov v slovenčine buď unikne automatizovaným filtrom, alebo ich nepreskúma žiadny človek.
Čo môžu robiť bežní používatelia?
Ak vám platforma zmazala príspevok alebo zablokovala účet a nesúhlasíte s tým, môžete podať bezplatný podnet na appealscentre.eu.
Ak naopak vidíte na sociálnych sieťach obsah, ktorý je podľa vás nenávistný alebo nebezpečný, a platforma ho po nahlásení nechá online, aj vtedy sa môžete obrátiť na centrum.
Formuláre sú zatiaľ dostupné v angličtine, nemčine, francúzštine, holandčine, taliančine, poľštine a španielčine.
